消费者注意,店家承诺的无效退款要白纸黑字写下来

前言:当代社会人深受脱发、掉发、白发等困扰,所以对这方面的产品有很大的需求。下面整个案例中就有一款号称白发变黑发的神器,店家还承诺无效退款,那么无效真的能退款吗?让我们一起看下去吧。

案情简介:

李某是临海市一位60多岁的退休人员,年轻时就有白头发,现在退休后已经是满头白发。白发显岁数,李某一直为这事感到烦恼。

2016年,李某听朋友介绍说临海刚开了一家专门从事白发转黑发治疗的经营店,她便抱着试试看的态度去店里了解情况。

店老板陈某一看到满头白发的李某来到店里,就无比热情地向李某推销店里的王牌产品“黑发营养液”,承诺使用该“黑发营养液”三至四个月,保证白发80%以上转为黑发。

李某听着着实有点心动,但一想到“黑发营养液”每瓶要1980元,使用三、四月的话要花万把块钱,李某感觉实在太贵,而且实际疗效如何也不清楚,就非常犹豫,准备先回家再考虑考虑。

看李某动摇了,陈某赶紧说如果在约定时间内没有将李某80%的白发转为黑发,则全额退还李某支付的所有款项。李某一听,这划算啊,当即表示可以购买“黑发营养液”。

为了保险起见,李某要求在店家提供的《白发转黑发协议》上特别注明“如在约定时间内未转成功,店方将全额退还李某支付的所有款项”的条款。协议签订后,李某从2016年12月份开始至2017年4月份期间分四次共向陈某购买了价值16109元的“黑发营养液”,总共四个疗程。

此后,李某严格按照陈某的要求配合食疗使用该“黑发营养液”。

但是在四个疗程结束后,还是满头白发,根本没有任何转黑发的迹象。

李某找到陈某质问,陈某表示可能是李某自身体质问题导致产品暂时没有发挥应有的作用,要求李某增加疗程,继续购买“黑发营养液”,最后一定能白发转黑发。

李某此时已经无法相信陈某的话,坚决要求按照《白发转黑发协议》的约定全额退还。陈某表示退一部分可以,但全部退还是不可能的,毕竟产品都给李某使用了三、四个月,双方为此僵持不下。

今年4月10日,李某将陈某诉至法院。

临海法院对这起案件依法进行公开开庭审理。面对《白发转黑发协议》上特别注明的“如在约定时间内未转成功,店方将全额退还李某支付的所有款项”条款以及李某的满头白发,陈某无言反驳。

最终在承办法官的工作下,陈某当庭将16000元全部退还给李某,李某也撤回了本案的诉讼。

法官说法:

为了打消消费者的顾虑,不少店家大力宣传在约定时间内如未能达到预期效果,愿意全额退还所有款项。这在卖减肥药、祛斑治痘、防脱黑发等行业格外普遍。

很多消费者很多认为这样很划算,于是就同意接受服务,但他们往往缺乏订立合同的意识,即使签订服务合同也没有注意是否有“无效果,全额退还”的条款。

最后确实没有效果时,一些店家便以消费者疗程不够、不配合食疗或体质问题等各种理由推卸责任,拒不退还。加上合同确实没有写明条款,导致消费者最终无法维权。

消费者在接受类似服务时,要注意这些事项:

1.多方了解谨慎选择

如今网络信息发达,建议消费者接受服务前通过各种渠道搜索了解商家相关信息,看看是否有消费者的不良评价和消费投诉。用在身上的东西,谨慎一点总是没错。

2.签订合同仔细审查

口说无凭,不要轻信商家的口头承诺,最好写到合同里。签合同时,要仔细审查条款,明确自身权利和义务。对一些写得不明确的内容,不要急着签字付款,如金额较大建议咨询相关专业人士再做决定。

3.保留证据理性维权

消费时要注意留存宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据,以备维权所需。和商家协商不成时,消费者可向工商部门或消费者协会申请调解,调解协议经法院司法确认也具备法律效力;无法调解的,可选择向法院起诉。

内容来源:临海法院

擅长劳动争议、债权债务、合同纠纷、婚姻家事等民商事案件。浙江泽大(绍兴)律师事务所,联系电话17816874233,欢迎咨询。

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